奥科扩展与AWS的协作以进行呼叫分析是嘛

奥科扩展与AWS的协作以进行呼叫分析

老秦夜译

CTI论坛()12月19日消息（编译/老秦）:语音络和媒体处理解决方案提供商奥科AudioCodes扩大了与Amazon Web Services（AWS）的合作，使客户可以从高级分析中受益，例如AWS的转录和情感分析。

3月，AudioCodes使用Amazon Chime Voice Connector完成了其Mediant会话边界控制器（SBC）系列的测试。作为扩展合作的一部分，AudioCodes的Mediant SBC也已通过Amazon Chime语音连接器基于SIP的媒体录制（SIPREC）流功能测试。

Amazon Chime Voice Connector使公司能够将其工作负载迁移到AWS。它支持呼入和/或呼出。开发人员还可以使用Amazon Chime语音连接器通过Amazon ChimeSDK构建公共交换络（PSTN）呼叫，或流音频以进行呼叫分析和机器学习。公司可以使用Amazon Chime语音连接器SIPREC流功能从其本地PBX或联络中心接收音频，以进行转录和情感分析之类的应用。

通过最近对带有Voice Connector SIPREC流功能的Mediant SBC的测试，组织可以利用AWS认知语音服务来协助高级业务和联络中心应用程序，例如与金融交易相关的合规性验证，从转录中获得见解或真实座席协助。

我们的客户告诉我们，传统的呼叫分析系统是不灵活的，需要昂贵的专业服务来满足不断变化的需求， Amazon Web Services的Amazon Chime总经理SidRao在一份声明中说。 通过使用AudioCodes Mediant SBC和Amazon双击它便可进行安装 Chime语音连接器SIPREC流功能，客户现在可以利用AWS机器学习服务来满足其业务需求的敏捷分析解决方案。

业务和他们向美国男女青年俱乐部捐款10万美元企业都希望通过机器学习和分析工具来提人人有为”的良好氛围高竞争力，生产率和效率。 AudioCodes产品副总裁Yehuda erscovici在一份声明中说： 最近SIPREC与AWS的合作使我们的共享客户能够安全地将其流传输到AWS机器学习服务，以进行记录，转录，语音处理和分析，从而支持其战略业务目标。

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