售后服务成难题行业盲区遭热议-【新闻】

据记者了解，家具一年的保修期符合国家规定。但由于保修存在“非人为”等诸多规定，消费者普遍认为，要落实保修困难重重。

进入三月，武汉又渐入家装旺季。但记者了解到，比起家电等商品，家具建材的保修问题，成为许多消费者的“心头痛”。据有关部门的抽样调查数据显示，享受过家居保修服务的消费者不到20%。　 “家具保修就是说说而已，太没诚意！”郑先生告诉记者：“去年我在一个知名品牌买了一个衣柜，现在衣柜正面掉了一块漆，厂家硬说是人为造成的，不能保修。” 　昨日，记者在家具卖场看到，大多数商家都只提供一年的免费保修期。收费维修期多为5年，5年以后就不再提供维修服务。而且部分厂商在销售家具时，不出示正式发票，只有收据或发货单。一橱柜家具商告诉记者：“家具这种大件，很少有回头找厂家维修的，因为要界定是否人为损害比较麻烦，成功率也不高。” 　据记者了解，家具一年的保修期符合国家规定。但由于保修存在“非人为”等诸多规定，消费者普遍认为，要落实保修困难重重。郑先生对记者表示：“一百多元的小电器都可以享受几年的保修期，而且是全国联保。但一件家具动辄几千元，享受的售后服务却不及百元电器，确实有点难以接受。” 　业内人士介绍，家具的售后服务与家电行业还有较大差距。家电企业一般都在全国各大城市设立专门的配送中心和维修网点，接受全国联保。而在家具行业，除了少量大企业有全国性的销售和服务网络，多数企业基本难以做到。而地板、瓷砖等家装建材要保修，大多得聘请专门的家装队伍后，才能享受后续服务。　 记者在某家居建材商场看到，所有的地板材料都标上了安装价，每平方米需要38元。销售人员告诉记者，由于安装工艺对地板质量影响很大，所以只有聘请厂家安装才能享受保修服务，否则难以断定是地板问题还是安装问题。 　瓷砖材料也有同样的问题。专柜负责人夏女士告诉记者，如果不聘请厂家的安装团队，出了问题，客户就得去施工质量检测机构认证。只有证明了确实是瓷砖质量问题，厂家才能给出相关赔付。某设计师曹祥顺告诉记者，局部装修中地面瓷砖安装每平方米需要36元，墙面瓷砖安装需要42元。安装后，商场可以给出2年的保修期。 　记者了解到，目前国家并未做出建材产品保修的具体规定。业内人士提醒消费者，应前往正规的店家购买建材产品，并须签订规范的购买合同，要求商家出示商品的相关合格证书及保修卡。

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