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12345呼叫中心热线云民生版昨开通

发布时间:2020-07-21 17:43:47 阅读: 来源:哑铃厂家

为满足市民多渠道受理诉求,贴合移动互联网时代用户习惯,继上线12345呼叫中心热线云行政版方便政府工作人员办理诉求的3G手机客户端之后,再次走在了全国前列,率先推广使用12345热线云民生版手机客户端,方便市民多渠道提交咨询求助信息。

针对市民开发

可传图、随时查看投诉办理

“有事找政府,请拨12345”。2011年11月,12345呼叫中心政府服务热线开通。截至目前,已累计接听各类群众诉求15万多件,诉求回复率99.9%,回访满意率超过95%,已成为党委政府和群众之间的“连心桥”。

据了解,面对越来越多的民生诉求,传统12345市长电话压力重重。一方面,电话陈述记录耗时耗力,有些复杂的问题甚至无法通过电话说清楚。还存在漏接反馈回访电话、无法及时跟进诉求处理等弊端。

12345呼叫中心热线云民生版是针对普通市民开发的手机端应用,市民可通过该客户端提交个人诉求,获知政府反馈,查看本地便民信息。民生版手机客户端的推出,有效解决了市民漏接相关部门反馈电话及12345话务台回访电话的问题。针对市民所有投诉,都在手机客户端呈现留档,市民可以随时查看;也更加方便市民提交诉求,对于无法描述清楚的场景状况,可拍照上传,一目了然,方便快捷。

具有四大功能

将政府职能延伸到手机端

据了解,12345热线云民生版具有四大功能,分别是:便民信息、我的诉求、部门在线和热线问答。

便民信息

手机客户端首页设计了便民信息栏,市民可在此栏快速获取扬州本地生活资讯,从水电煤交通信息,到本地时政新闻政策法规,可以说一网打尽。

我的诉求

市民通过手指轻松点点,可以一键提交文字图片。除了12345热线电话、网站市长信箱留言外,市民还可通过手机客户端提交诉求。通过手机客户端提交的诉求将自动流转至12345后台,派发至相应成员单位处理。

部门在线

12345平台针对民生热点,每天安排特定政府职能部门参与12345平台在线值班,提供现场咨询问答,快捷办理民生诉求。

热线问答

公示市民关注热点,方便百姓参考解答,同时提供问题检索功能。记者锦岭

新闻链接

三种方式

下载安装

(1)通过接收短信方式点击链接进行下载安装(网址:);

(2)登录扬州市门户网站、智慧扬州门户进行下载安装;

(3)通过计算机将客户端导入手机进行安装使用。

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