12345呼叫中心热线云民生版昨开通

为满足市民多渠道受理诉求，贴合移动互联网时代用户习惯，继上线12345呼叫中心热线云行政版方便政府工作人员办理诉求的3G手机客户端之后，再次走在了全国前列，率先推广使用12345热线云民生版手机客户端，方便市民多渠道提交咨询求助信息。

针对市民开发

可传图、随时查看投诉办理

“有事找政府，请拨12345”。2011年11月，12345呼叫中心政府服务热线开通。截至目前，已累计接听各类群众诉求15万多件，诉求回复率99.9%，回访满意率超过95%，已成为党委政府和群众之间的“连心桥”。

据了解，面对越来越多的民生诉求，传统12345市长电话压力重重。一方面，电话陈述记录耗时耗力，有些复杂的问题甚至无法通过电话说清楚。还存在漏接反馈回访电话、无法及时跟进诉求处理等弊端。

12345呼叫中心热线云民生版是针对普通市民开发的手机端应用，市民可通过该客户端提交个人诉求，获知政府反馈，查看本地便民信息。民生版手机客户端的推出，有效解决了市民漏接相关部门反馈电话及12345话务台回访电话的问题。针对市民所有投诉，都在手机客户端呈现留档，市民可以随时查看；也更加方便市民提交诉求，对于无法描述清楚的场景状况，可拍照上传，一目了然，方便快捷。

具有四大功能

将政府职能延伸到手机端

据了解，12345热线云民生版具有四大功能，分别是：便民信息、我的诉求、部门在线和热线问答。

便民信息

手机客户端首页设计了便民信息栏，市民可在此栏快速获取扬州本地生活资讯，从水电煤交通信息，到本地时政新闻政策法规，可以说一网打尽。

我的诉求

市民通过手指轻松点点，可以一键提交文字图片。除了12345热线电话、网站市长信箱留言外，市民还可通过手机客户端提交诉求。通过手机客户端提交的诉求将自动流转至12345后台，派发至相应成员单位处理。

部门在线

12345平台针对民生热点，每天安排特定政府职能部门参与12345平台在线值班，提供现场咨询问答，快捷办理民生诉求。

热线问答

公示市民关注热点，方便百姓参考解答，同时提供问题检索功能。记者锦岭

新闻链接

三种方式

下载安装

（1）通过接收短信方式点击链接进行下载安装（网址：）；

（2）登录扬州市门户网站、智慧扬州门户进行下载安装；

（3）通过计算机将客户端导入手机进行安装使用。

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